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2014-12-17 10:10:55 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)|0

涂料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)

  【中國(guó)涂料采購(gòu)網(wǎng)】當(dāng)今的科技發(fā)展情況下,涂料的市場(chǎng)需求面臨新穎化和個(gè)性化,消費(fèi)者的需求也發(fā)生了變化,加上涂料市場(chǎng)的變化,如今的涂料競(jìng)爭(zhēng)已不是價(jià)格戰(zhàn)、品牌戰(zhàn),而是轉(zhuǎn)戰(zhàn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。

  涂料品牌眾多,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫,消費(fèi)者在選擇涂料時(shí)都不知如何是好。在此之下,消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)的社會(huì),如今的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)抱以了更多的期待。對(duì)此,涂料行業(yè)更應(yīng)化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,開啟360°立體式服務(wù)。

  涂料行業(yè)更加注重質(zhì)量和服務(wù)

  有業(yè)界人士表示,由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),涂料行業(yè)摒棄了浮躁、虛無(wú)縹緲的概念,更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù),整個(gè)行業(yè)更加成熟了。

  化被動(dòng)為主動(dòng) 涂料行業(yè)開啟360°立體式服務(wù)

  在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代,涂料企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”,拔高消費(fèi)者長(zhǎng)期的弱勢(shì)地位,以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié),是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程,可以為消費(fèi)者營(yíng)造真切的愉悅感與享受。

  (一)360°立體式服務(wù)讓消費(fèi)者享受VIP式的尊享體驗(yàn)

  這種服務(wù)體系完全以消費(fèi)者為主體,在咨詢、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費(fèi)者考慮,將一般企業(yè)顧前不顧后的“局部服務(wù)”轉(zhuǎn)化為讓消費(fèi)者享受VIP式的尊享體驗(yàn),豐富和提高的服務(wù)內(nèi)涵。

  (二)服務(wù)要以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托

  服務(wù)并不是一個(gè)微笑,一個(gè)毫無(wú)實(shí)力的妥協(xié)與求全,它更需要涂料企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托,在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),在人員、技術(shù)與制度上合力出擊,確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量,不忽略任何細(xì)節(jié),努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”,不如提供“服務(wù)完美化”,這才是客戶服務(wù)的更高層次。

  盡管當(dāng)下的市場(chǎng)陷入低迷,但是涂料企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢(shì),從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈,真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù),與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。

  涂料市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,產(chǎn)品質(zhì)量已相差無(wú)幾,主要的還是產(chǎn)品服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng),真正的為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

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